GAP model en acceptatie

Geplaatst door:alexander Pols (145.24.166.191) op November 15, 2004 at 13:07:59:
Is het toegestaan (geaccepteerd) om tijdens een markt onderzoek onder je klantenbestand via het GAP model van Zeithammel ( verschil duidelijk te krijgen tussen verwachting en perceptie van de dienst die je aanbiedt) te vragen wat jou klanten vinden van de concurrent.
Uiteindelijk doel is te achterhalen wat de klanten vinden van de organisatie en hoe ze de organisatie zien ten opzichte van de concurrenten.

De branche is sleepdiensten en zwaartransport, dit is een branche met weinig aanbieders, met een beperkte afnemersgroep. De klanten (kerndoelgroep) nemen maar een paar maal per jaar de dienst af en die diensten zijn hoog geprijsd (60.00 euro zit je toch al snel aan, en vaak hoger)
Kwaliteit/veiligheid is in deze branche ook een belangrijk onderdeel van het product.

De vraag is:
Is het geaccepteerd/toegestaan om aan je klanten te vragen wat ze van jouw organisatie vinden en die van de concurrent met behulp van het GAP model. Waarbij het onderzoek via mail enquête formulieren wordt uitgevoerd.


[ Reacties ] [ Plaats reactie ] [ Het Marketing forum ] [ Homepage Jeroen.com ]

Reacties:




Plaats je reactie
> Uw naam:
> Uw E-Mail:
> Onderwerp:
> Uw reactie:



[ Reacties ] [ Plaats reactie ] [ Het Marketing forum ] [ Homepage Jeroen.com ]


www.jeroen.com

Copyright 2003 Jeroen.com - Disclaimer